Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

ТОВ «АДРОІТ СЕРВІС»

Редакція від «01» липня 2026 року

Товариство з обмеженою відповідальністю «АДРОІТ СЕРВІС» (ідентифікаційний код юридичної особи 45129681, місцезнаходження: Україна, 02002, м. Київ, вул. Євгена Сверстюка, 19; далі — «Компанія», «ми», «нас», «наш») поважає Ваше право на приватність та піклується про безпеку Ваших персональних даних.

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує, які персональні дані ми збираємо, з якою метою, на яких правових підставах, як ми їх обробляємо, зберігаємо та захищаємо, а також якими правами Ви володієте щодо своїх даних.

Політика поширюється на всі взаємодії з Компанією: відвідування вебсайту www.adroit.com.ua (далі — «Сайт»), заповнення форм на Сайті, замовлення послуг з ремонту та обслуговування побутової техніки й електроніки, комунікацію телефоном, електронною поштою, месенджерами, а також відвідування фактичної адреси сервісного центру.

Користуючись Сайтом і/або замовляючи наші послуги, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та розумієте її умови. Якщо Ви не погоджуєтеся з будь-яким її положенням, будь ласка, не користуйтеся Сайтом і нашими послугами.

Політика розроблена відповідно до Конституції України, Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про інформацію», Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України. Під час опрацювання персональних даних громадян ЄС Компанія додатково керується принципами Загального регламенту про захист даних (General Data Protection Regulation, GDPR, ЄС 2016/679).

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:

•  Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

•  Суб’єкт персональних даних (далі — «Користувач», «Ви») — фізична особа, персональні дані якої обробляються.

•  Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних.

•  Володілець персональних даних — ТОВ «АДРОІТ СЕРВІС», яке визначає мету обробки персональних даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки.

•  Розпорядник персональних даних — фізична чи юридична особа, якій володільцем персональних даних або законом надано право обробляти персональні дані від його імені (наприклад, служби доставки, IT-підрядники).

•  Згода — добровільне волевиявлення фізичної особи (за умови її поінформованості) щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети.

•  Файли cookies — невеликі текстові файли, які зберігаються на Вашому пристрої під час відвідування Сайту.

•  Послуги — послуги з діагностики, ремонту та обслуговування побутової техніки та електроніки, що надаються Компанією.

2. ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО

Ми збираємо та обробляємо лише ті дані, які є необхідними для надання Вам послуг та виконання наших юридичних зобов’язань. Обсяг даних залежить від способу Вашої взаємодії з нами.

2.1. Дані, які Ви надаєте нам самостійно

При заповненні форми заявки на ремонт або форми зворотного зв’язку на Сайті, при зверненні телефоном, електронною поштою, у месенджерах, а також при особистому зверненні до сервісного центру Ви можете надати нам такі дані:

•  прізвище, ім’я, по батькові (або найменування — для ФОП);

•  номер телефону;

•  адресу електронної пошти;

•  поштову адресу, адресу відділення служби доставки;

•  інформацію про техніку, передану в ремонт (виробник, модель, серійний номер, опис несправності);

•  зміст Ваших звернень, запитів, скарг;

•  реквізити документа, що посвідчує особу, — лише у випадках, коли це вимагається законодавством (наприклад, при оформленні документів для великих сум або гарантійного обслуговування через виробника);

•  ідентифікаційний код (РНОКПП) — у випадках, коли це необхідно для бухгалтерського та податкового обліку.

2.2. Дані, які збираються автоматично під час відвідування Сайту

При використанні Сайту ми можемо автоматично отримувати такі технічні дані:

•  IP-адреса;

•  тип і версія браузера;

•  тип пристрою та операційна система;

•  час і дата відвідування, тривалість сесії, переглянуті сторінки;

•  джерело переходу на Сайт (реферальний URL, пошуковий запит);

•  файли cookies та інші аналогічні технології (див. Розділ 9 цієї Політики).

У майбутньому Компанія планує впровадити системи вебаналітики (зокрема Google Analytics) та інструменти рекламних мереж. Перед початком їх використання ця Політика буде відповідно оновлена, а на Сайті з’явиться окреме повідомлення (банер) про використання cookies з можливістю надання або відмови від згоди.

2.3. Дані, які ми отримуємо від третіх осіб

В окремих випадках ми можемо отримувати дані про Вас від третіх осіб — наприклад, служб доставки (коли Ви відправляєте нам техніку в ремонт через перевізника), виробників техніки (у межах гарантійного обслуговування) або партнерів, через яких Ви подали заявку на ремонт. У таких випадках ми обробляємо тільки ті дані, які необхідні для виконання відповідної послуги.

2.4. Дані, які ми НЕ збираємо

Ми не збираємо та не обробляємо дані, що належать до особливих категорій (чутливі дані) — про расове або етнічне походження, політичні, релігійні чи світоглядні переконання, членство в політичних партіях і професійних спілках, стан здоров’я, статеве життя, біометричні чи генетичні дані. Якщо Ви самостійно надасте такі дані у тексті звернення (що не є необхідним для надання послуг), вони не будуть систематично оброблятися і будуть видалені при першій можливості.

Ми не збираємо та не зберігаємо повні реквізити Ваших платіжних карток. Оплата через платіжні системи (якщо буде впроваджена) здійснюється на стороні відповідного банку-еквайра/платіжної системи, яка є окремим володільцем персональних даних.

3. МЕТА ТА ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ДАНИХ

Компанія обробляє Ваші персональні дані виключно для чітко визначених, законних цілей та на наступних правових підставах, передбачених ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних» (та, за необхідності, ст. 6 GDPR):

Ваші персональні дані не використовуються для прийняття рішень виключно на основі автоматизованої обробки, які мали б для Вас юридичні наслідки.

4. МАРКЕТИНГОВА КОМУНІКАЦІЯ

Компанія може надсилати Вам повідомлення рекламного, інформаційного або маркетингового характеру (повідомлення про акції, знижки, нові послуги, поради з експлуатації техніки) на e-mail, SMS, Viber, Telegram або інші месенджери — виключно за умови отримання Вашої окремої явно вираженої згоди.

Така згода надається шляхом проставлення окремої позначки (чекбокса) у формі на Сайті або іншим чітко вираженим способом. Відсутність такої позначки означає, що маркетингові повідомлення Вам не надсилатимуться.

Ви маєте право в будь-який момент відкликати згоду на отримання маркетингових повідомлень, скориставшись посиланням «Відписатися» в самому повідомленні, відповівши «СТОП» на SMS/повідомлення в месенджері або надіславши запит на e-mail: info@adroit.com.ua. Відкликання згоди на маркетинг не впливає на обробку даних, необхідну для виконання договору.

5. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

Ми не продаємо Ваші персональні дані. Ми можемо передавати Ваші дані тільки в обсязі, необхідному для відповідної мети, і тільки таким категоріям отримувачів:

•  Служби доставки та логістичні компанії (зокрема АТ «Укрпошта», ТОВ «Нова Пошта» та інші перевізники) — у межах, необхідних для доставки техніки в сервісний центр та повернення її Вам (ПІБ, контактний телефон, адреса відділення/доставки);

•  Виробники та офіційні дистриб’ютори техніки — у межах, необхідних для виконання гарантійних зобов’язань виробника (контактні дані, серійний номер техніки, опис несправності);

•  Бухгалтерські, юридичні та IT-підрядники Компанії — які діють від імені Компанії на підставі договору, що передбачає обов’язок збереження конфіденційності та відповідність законодавству про захист персональних даних;

•  Банки, платіжні системи та еквайри — у разі здійснення безготівкових розрахунків (перевід коштів на рахунок Компанії або оплата через платіжний термінал);

•  Оператори електронного зв’язку, поштові сервіси, провайдери месенджерів — у необхідному технічному обсязі для забезпечення комунікації;

•  Державні органи, суди, правоохоронні органи — у випадках і в порядку, встановлених законодавством України, на підставі офіційних запитів або приписів.

З усіма розпорядниками персональних даних Компанія укладає договори, які передбачають обов’язок зберігати конфіденційність отриманих даних та обробляти їх лише в межах, визначених Компанією.

5.1. Транскордонна передача даних

На цей момент Компанія не здійснює передачу персональних даних за межі України. Якщо в майбутньому виникне потреба у транскордонній передачі даних (наприклад, при співпраці з іноземними виробниками техніки або використанні хмарних сервісів, розміщених за кордоном), Компанія забезпечить таку передачу виключно до країн, які надають належний рівень захисту персональних даних, або на підставі інших передбачених законодавством гарантій (зокрема стандартних договірних умов).

6. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ

Ми зберігаємо Ваші персональні дані не довше, ніж це необхідно для досягнення цілей, для яких вони були зібрані, або впродовж строків, встановлених законодавством. Зокрема:

•  Дані, пов’язані з виконанням конкретного замовлення на ремонт, — протягом строку дії відповідного договору та 3 (трьох) років після його завершення (загальний строк позовної давності згідно з Цивільним кодексом України);

•  Первинні бухгалтерські документи, податкові документи — протягом строків, встановлених Податковим кодексом України та Законом України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» (як правило, не менше 3 років, а для деяких документів — довше);

•  Дані, оброблювані на підставі згоди на маркетинг, — до моменту відкликання згоди;

•  Технічні дані та файли cookies — протягом строків, зазначених у Розділі 9 цієї Політики;

•  Дані, необхідні для захисту прав Компанії у спорах, — до завершення відповідного розгляду.

Після досягнення цілей обробки або спливу встановлених строків персональні дані видаляються або знеособлюються в порядку, встановленому законодавством та внутрішніми процедурами Компанії.

7. ВАШІ ПРАВА ЩОДО ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», а для Користувачів-резидентів ЄС — також відповідно до GDPR, Ви маєте такі права:

•  Право на інформацію — знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження володільця чи розпорядника персональних даних.

•  Право на доступ — отримувати інформацію про те, чи обробляються Ваші персональні дані, і копію цих даних.

•  Право на виправлення — вимагати зміни або доповнення Ваших персональних даних у разі їх неточності чи неповноти.

•  Право на видалення («право бути забутим») — вимагати видалення Ваших персональних даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких вони збиралися, або Ви відкликали згоду, або їх обробка є неправомірною. Це право не поширюється на дані, збереження яких є обов’язковим відповідно до законодавства (наприклад, бухгалтерська документація).

•  Право на обмеження обробки — вимагати тимчасового призупинення обробки даних у визначених законом випадках.

•  Право на заперечення — заперечувати проти обробки Ваших даних, зокрема для цілей прямого маркетингу.

•  Право на відкликання згоди — у випадках, коли обробка здійснюється на підставі згоди, відкликати її в будь-який час. Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, здійсненої до такого відкликання.

• Право на перенесення даних — отримати свої дані в структурованому, загальновживаному, машиночитаному форматі і передати їх іншому володільцю (застосовується до даних, що обробляються на підставі згоди або договору).

•  Право на звернення зі скаргою — звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (https://ombudsman.gov.ua) або до суду. Користувачі з ЄС можуть також звернутися до наглядового органу у своїй країні.

Щоб скористатися будь-яким із зазначених прав, надішліть відповідний письмовий запит на e-mail: info@adroit.com.ua або поштою за адресою, зазначеною у Розділі 11 цієї Політики. Компанія розгляне Ваш запит протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту його отримання та надасть відповідь тим же каналом зв’язку, яким було подано запит, якщо інше не було Вами зазначено. Для підтвердження Вашої особи Компанія може попросити надати додаткову інформацію.

8. ЗАХОДИ ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Компанія вживає розумних організаційних та технічних заходів для захисту Ваших персональних даних від несанкціонованого або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, поширення, а також інших неправомірних дій, зокрема:

•  обмеження доступу до персональних даних колом співробітників, які потребують цих даних для виконання посадових обов’язків;

•  укладення з працівниками зобов’язань про нерозголошення конфіденційної інформації;

•  використання паролів, шифрування та інших засобів захисту інформаційних систем;

•  регулярне резервне копіювання та забезпечення безпеки носіїв інформації;

•  контроль доступу до фізичних приміщень, в яких зберігаються документи з персональними даними;

•  укладення з підрядниками та партнерами договорів, що містять умови про конфіденційність та захист даних.

Незважаючи на вжиті заходи, передача інформації через мережу Інтернет не є абсолютно безпечною. У разі виявлення факту несанкціонованого доступу до персональних даних Компанія невідкладно вживатиме заходів для усунення наслідків та, у передбачених законом випадках, повідомлятиме про це Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та постраждалих осіб.

9. ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIES ТА АНАЛОГІЧНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Сайт використовує файли cookies для забезпечення його коректної роботи та покращення якості обслуговування. Cookies — це невеликі текстові файли, які зберігаються у Вашому браузері під час відвідування Сайту.

9.1. Категорії cookies, які ми використовуємо

•  Технічно необхідні cookies — забезпечують базові функції Сайту (завантаження сторінок, збереження стану сесії, безпека). Без них Сайт не може коректно працювати. Ці cookies використовуються на підставі законного інтересу Компанії і не потребують окремої згоди.

•  Функціональні cookies — запам’ятовують Ваш вибір (наприклад, налаштування мови, попередньо заповнені поля форм), щоб зробити користування Сайтом зручнішим.

•  Аналітичні cookies — допомагають зрозуміти, як відвідувачі користуються Сайтом (які сторінки переглядають, скільки часу проводять, звідки переходять). У разі впровадження Google Analytics або аналогічних сервісів відповідні cookies будуть встановлюватися лише за Вашою згодою.

•  Маркетингові/рекламні cookies — можуть використовуватися у майбутньому для показу релевантної реклами на сторонніх ресурсах (Google Ads, Meta тощо). Такі cookies встановлюватимуться тільки після отримання Вашої окремої згоди через банер про cookies.

9.2. Керування cookies

Ви можете керувати налаштуваннями cookies такими способами:

•  через банер-повідомлення про cookies на Сайті (коли він буде впроваджений) — обираючи, які категорії cookies Ви погоджуєтесь прийняти;

•  через налаштування Вашого браузера — блокуючи або видаляючи cookies повністю або для окремих сайтів. Інструкції для популярних браузерів зазвичай доступні у розділах «Довідка» або «Налаштування конфіденційності».

Майте на увазі: відключення технічно необхідних cookies може призвести до некоректної роботи окремих функцій Сайту.

10. ЗАХИСТ ДАНИХ ДІТЕЙ

Сайт та послуги Компанії призначені для осіб, які досягли повноліття (18 років) або мають повну цивільну дієздатність відповідно до законодавства України. Компанія свідомо не збирає персональні дані дітей. Якщо Вам стало відомо, що дитина надала нам свої персональні дані без згоди батьків або законних представників, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми видалимо такі дані.

11. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

З усіх питань, пов’язаних з обробкою персональних даних, реалізацією Ваших прав, а також для надсилання запитів, скарг чи відкликання згоди Ви можете звернутися до нас:

Володілець персональних даних: Товариство з обмеженою відповідальністю «АДРОІТ СЕРВІС»

Юридична адреса: 02002, Україна, м. Київ, вул. Євгена Сверстюка, 19

Фактична адреса сервісного центру: Берестейський проспект, 67, корпус G, м. Київ, 03062

Ідентифікаційний код юридичної особи: 45129681

Контактний телефон: +380 44 490 7777     

Електронна пошта: info@adroit.com.ua

Сайт: www.adroit.com.ua

При зверненні, будь ласка, зазначайте суть звернення та надавайте інформацію, достатню для ідентифікації Вашої особи як суб’єкта персональних даних.

12. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Компанія залишає за собою право періодично оновлювати цю Політику, зокрема у зв’язку зі змінами у законодавстві, бізнес-процесах або впровадженням нових технологій (наприклад, систем вебаналітики чи маркетингових інструментів).

Актуальна редакція Політики завжди доступна на Сайті за адресою www.adroit.com.ua. При внесенні суттєвих змін Компанія повідомить про це шляхом розміщення інформаційного повідомлення на головній сторінці Сайту не менше ніж за 10 (десять) календарних днів до вступу змін у силу, а у випадках, коли цього вимагає законодавство, — додатково повідомить Вас електронною поштою або іншим доступним каналом зв’язку.

Продовження використання Сайту та наших послуг після набрання чинності оновленою редакцією Політики означає Вашу згоду з її новими умовами. Якщо Ви не погоджуєтеся з оновленнями, Ви маєте право припинити користування Сайтом і звернутися до нас для видалення Ваших даних у межах, передбачених законодавством.

13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

Ця Політика регулюється матеріальним правом України. Усі спори, що можуть виникнути у зв’язку з обробкою персональних даних, підлягають вирішенню у судах України відповідно до підсудності, встановленої чинним законодавством, з урахуванням прав споживачів, передбачених ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнано недійсним або таким, що не може бути виконане, це не впливає на дійсність та виконуваність інших положень.

Ця Політика є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти) на виконання робіт з обслуговування та ремонту побутової техніки та електроніки, розміщеного на Сайті.

Дякуємо за довіру до ТОВ «АДРОІТ СЕРВІС».

Ваша приватність — наш пріоритет.